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中国人民银行营口市分行深耕养老金融“大文章”，探究以付出服务适老化“小切断”，推动立异构建“一二三四”作业法，首先在辽宁省内展开付出服务适老化规范化建造作业，构成可仿制推行的“营口经历”，以实实在在的成效回应社会关心，提高晚年人付出服务取得感、幸福感、安全感。
中国人民银行营口市分行以优化“银发族”付出体会为中心方针，首先在全省范围内展开付出适老化规范化建造作业，有清晰的目的性出台《营口市付出服务适老化规范化建造作业方案》，从适老服务设备、适老服务流程、适老服务途径、适老智能服务、适老服务宣扬5个方面作业进行指引解析，清晰3个方针使命。经过“调研-试点-评价-互鉴-推行”五步法推动适老化规范化网点落地收效，并鼓舞引导有条件的金融机构打造适老化演示网点，发挥“以点带面”的演示效应。其间，营口银行东昌支行在设置“绿色窗口”、装备爱心座椅、老花镜等助老设备、保存存折等传统柜面服务、供给上门服务等金融服务的根底上，重视人文关心，推出“金融+康养”交融服务，为晚年人供给“1对1”专属参谋，设置理疗区、多功用活动区、书法区、儿童托管区等多元“柔性”休闲服务区，实现从单一事务处理向归纳关心的转型。到2024年底，营口区域打造金融服务适老化演示网点25个，规范网点447个。
中国人民银行营口市分行辅导金融机构集合“服务环境友好化”和“智能设备适老化”双维度攻坚，提高付出事务处理速度和温度，下降晚年人技能运用门槛。到2024年底，银行网点老花镜、爱心座椅等根底助老设备装备率100%；99.6%的银行网点设置了晚年客户事务处理绿色窗口和“爱心通道”，晚年客户等候和事务处理均匀耗时缩短至8分钟。此外，针对晚年人在运用智能机具和手机APP时或许遇到的“找不到”“看不懂”“听不清”等操作痛点，辅导金融机构经过合理简化流程、添加操作提示、供给语音播报等多种方法，为晚年人破除运用智能设备妨碍。到2024年底，辖内79%的银行智能自助设备现已具有“关心方式”“老一辈方式”。
中国人民银行营口市分行辅导金融机构安身晚年人中心付出需求，经过“上门服务+长途视频+银行卡助农取款点”构建立体化服务网络，将金融服务“窗口”搬到晚年人的“家门口”，让举动不便的晚年人感触付出服务“零距离”。辅导金融机构依托移动展业设备，结合社保卡、代发薪酬、水电煤日子缴费等场景，对举动不便的晚年人进行延伸上门服务。到现在，为身患沉痾、无自理能力等晚年集体供给银行卡激活、银行卡挂失、暗码重置等上门服务7800余次。引导金融机构经过视频双录、长途视频柜员交互等方法，做好长途视频服务。辅导金融机构充沛的发挥银行卡助农取款点深化村庄“内地”作用，在小额取现、转账、署理缴费等金融服务根底上，叠加“零钱包兑换”服务功用，有用满意村庄区域晚年人现金需求。
中国人民银行营口市分行强化“内容实、方式新、掩盖广、作用深”，面向晚年人环绕优化账户服务、移动付出、防备电信欺诈等内容展开金融常识遍及举动。辅导金融机构简化宣扬内容，立异情景剧、小品等节目，使晚年人“一听就懂、一看就会”。组成金融自愿服务团队，人民银行及金融机构50余名事务主干参与，在“世界顾客权益日”“重阳节”等重要时点展开付出常识宣扬。安排金融机构经过折页、展架、官网、官媒等途径，深化晚年大学、社区、村庄等晚年人集合区展开宣扬。经过展开同业互鉴交流平台及发放晚年人付出服务需求及满意度查询问卷，动态优化宣教战略，强化作用评价。到现在，当地经过新闻媒体、交际东西等展开线万人次。
